顾客就是上帝
“全年365天都对外工作，提供优质、方便、规范、真诚的服务”，售电售水窗口郑重对外承诺。金子一般的承诺，不仅金光灿烂，更是无比厚重。我们这样说，也是这样做的。无论是骄阳似火的夏季还是冰天雪地的冬季，都能看到我们窗口忙碌的身影和标准规范的服务。
作为水电中心的普通职工，我们用真诚的微笑和辛勤的汗水，在售电窗口这三尺柜台前，放射着绚丽光彩。从步入售电工作的第一天起，我们深知售水售电是后勤服务的重要窗口单位，服务的好坏，直接影响到后勤的形象。我们始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，不断提升服务质量”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。人员较少，三名成员节假日就轮流值班。即便如此，也时常有教职工下班后打来电话要求购水购电，急客户所急，无论何时我们都会放下家里的事情及时满足客户需求。
购电高峰期来临时，前来购电的用户甚至达到120多人次，工作人员常常忙得连水都喝不上一口。10月底的一个周末恰逢水价调整，在价格上调的前一天，很多教职工都集中前来购水，售水窗口排起了长龙，工作人员从早上8点一直忙到下午3点钟，连午饭都没吃，直到接待完最后一位客户，工作人员才拖着疲惫的身体回家。
售水售电是一个特殊的服务岗位，在与各式各样的客户接触过程中，被误解是难免的，我们始终以平静的心态，微笑面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解，化解矛盾。一天下午，一位客户拿着催费通知单，气冲冲来到柜台前，把催费单扔到柜台上嚷道：“我从来不欠费，怎么说我欠费”。工作人员和颜悦色地说：“我先帮您查查”，查看后向他解释道：“你只交了当月电费，以前有一个月的电费没缴。”而那位客户就是那句话：“我不会欠电费的”。还把柜台拍得震天响，我们工作人员没有与他争执，等他情绪稳定后继续耐心向他解释，最终获得他的理解，之后这位客户诚恳地表示了歉意，交清了所有欠费。像这样的事情还很多，比如有些客户由于不太会使用水电卡导致无法将购买的水电输入表中，便责怪工作人员没给充上，我们耐心的指导使用，直至他们满意。正是这样的责任心和工作态度赢得了用户的一致赞扬。
这就是服务窗口，没有豪言壮语，只有脚踏实地的工作。我们深知一言一行不仅代表个人，更代表着后勤服务集团优质形象。后勤服务集团绚丽多彩的明天，需要我们后勤人用真情和汗水去浇灌。
水电服务中心（曹晓昱）
2010年12月14日