全面提高职工队伍素质，是维护广大职工群众的学习权、发展权和其他精神文化权益的民心工程，也是促进高校后勤服务企业创新和发展的动力。浙江省“创争”活动示范单位——浙江工业大学容大教育发展集团公司（以下简称容大集团）重视员工队伍的素质建设，针对高校后勤员工队伍农民工比例大、文化层次参差不齐的现状和大学生对后勤保障工作要求高的实际，容大集团从抓员工的教育培训入手，积极开展管理人员、技术人员、新招聘农民工、后备干部等各类人员的教育培训，使职工队伍的综合素质和技术水平明显提高，有效地推动了高校后勤保障工作的发展和创新，服务育人工作开创了新的业绩。2005年容大集团被评为全国高等院校后勤工作先进单位。
在开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动中，容大集团积极倡导终身学习、全员学习、团队学习的理念。组织广大干部、员工进行个人职业生涯设计，制订共同愿景和个人学习提高计划；创建职工业余培训学校，建立培训管理体系、保障机制和各项规章制度，保障职工的学习经费、时间的落实；坚持在职提高和脱产培训相结合，利用各种教育资源，积极选派优秀员工赴省内外高校和社会同行业企业学习，千方百计搭建让每一个人都有学习和成才机会的平台。
近三年，容大集团领导干部、管理人员、普通员工、技术人员培训率达100%。电工、司炉工、高配电值班员、电梯司机、锅炉工等特殊岗位持证率达100％。员工队伍思想道德素质和技术水平不断提高，员工的学习能力、实践能力、创新能力不断增强，促进了高校后勤服务保障工作质量的提高。容大集团范围形成了工作学习化，学习工作化的浓烈氛围，干部、员工学知识、学文化、学技能，比学习、比进步、比贡献蔚然成风。
容大集团的餐饮、物业系统先后顺利导入ISO9000质量管理体系和HACCP食品安全管理体系，师生满意度明显提升。容大集团常年组织员工开展群众性的技能比武、技术创新、建设节约型校园、为师生提供最满意服务和劳动竞赛、为建设小康建功立业等活动，都有效地促进员工队伍的素质提高和中心任务的完成。容大集团公寓管理、餐饮服务、幼儿教育、卫生绿化等工作多次受到国家、省、市高校后勤系统和社会相关行业的表彰。有100多位员工被评为学校和集团公司“三服务两育人”先进个人，或被授予“十大名厨”、“服务之星”等荣誉称号。下属朝晖公司、屏峰公司物业管理班组的员工，结合工作实际，学习《大学生心理特征分析》、《人际沟通》等文章资料，针对大学生的需求，创新管理制度和服务方式，开展与学生共建“文明公寓示范楼”和文明社区活动，为学生创造了舒适、高雅、安全、和谐的学习、生活环境，被评为浙江省高校物业管理优秀班组。
容大集团组织多个学习、研究小组，对高校后勤工作的特点、规律进行深入的研究，完成课题研究20多项，发表论文66篇。食堂操作间无水化管理等课题的研究成果应用于实践，产生了良好的经济效益。水电管理中心员工积极开展各种技术革新。改造了学生宿舍卫生间和其他部位冲水系统，使单幢建筑用水量年降低1000吨以上；对公寓楼内公共部位路灯实行间隔亮灯管理等措施，全年节电4.85万度。锅炉房员工科学控制柴油燃烧度，合理调整集中供气时间，并加强设备检修，杜绝跑、冒、漏、滴，全年节约燃油99吨。接待餐厅厨师长张忠渭自费订阅《东方美食》、《四川烹饪》、《美味》等专业书刊并经常带领厨师到社会上一些酒店参观学习，与同行大师傅切磋交流，把学到的技术运用到工作实际，不断创新菜肴品种，深受学生欢迎。在2005年中国杭州美食节江南烹饪大赛上荣获银奖。
“创争”活动带来人的精神面貌和校园面貌的深刻变化，尊重劳动、尊重知识、崇尚技能、尊重人才、尊重创造成为新的风尚，学习型班组、知识型员工成批涌现，为建立现代化的新型高校后勤服务保障体系提供了强有力的人才支撑，有效地推进高校后勤服务保障工作的创新和发展。广大员工在为学校的和谐、稳定、发展做贡献的同时，自身也得到进步和提高，实现了人生的价值。