——记昌湖物业家属区管理员陈兰艳
她，把汗水洒遍了文昌家属区小高层的每一个角落；她，把亲情化的服务温暖到每一个员工；她，把敬业精神感染给了每一个认识她的人，包括她服务的业主。她，就是昌湖物业家属区管理员——陈兰艳。在工作中，陈兰艳同志服从分配，顾全大局，从不计较个人得失，勤勤恳恳，任劳任怨，以满腔的热情全身心地投入到家属区物业管理中。虽然她来到家属区物业工作才一年多，但她始终工作在物业服务第一线，尽职尽责，兢兢业业，既赢得了大家的赞许，也赢得了业主们的支持。细数她的点点滴滴，给了我们许多心灵的启示。
众所周知文昌家属区入住群体与社会小区相比具有一定的特殊性，家属区内的小高层区域更是重中之重，因此对于小高层区域管理员的选择显得十分重要，需要一个肯于奉献、善于沟通、乐于学习的人担任管理员。2013年，作为一名普通的退休职工，陈兰艳同志通过严格面试、筛选等招聘程序，最终担任小高层管理员一职，发挥一名退休职工的余热。一年多来，她把自己的汗水和热情都播洒到了家属区的每一个角落。工作中她处处严格要求自己，身先士卒，以自己的实际行动影响和感染着其他同志。在陈兰艳管辖的小高层中，曾经发生过这样一件事：2013年的某一天，天空下着大雨，只闻“轰”一声，小高层G8楼11层顶一大块屋檐石块突然脱落，坠落的石块洒落一地，不仅妨碍了G8楼业主的车辆通行，更重要的是对出入该楼的住户存在重大安全隐患。在得知情况后，陈兰艳同志立即上报主管，带领小高层保安人员第一时间赶到现场维持秩序，防止石块再次滑落对车辆、行人造成人身威胁。她组织保安、保洁人员抓紧清理坠落的石块，不顾自己阴天下雨腰疼的老毛病，脱下外套，冒着雨，拿着铁锨，坚持和大家一起进行清理，大雨打湿了她的衣服，但她顾不得这么多。由于掉落石块较大，如果不尽快清理出路面，恐怕会影响车辆通行。在她的带领下，小高层G8楼很快恢复了整洁及车辆的通行，同时她还要求施工队尽快对该楼屋面进行修复施工，杜绝此类情况再次发生，保证业主的人身安全，受到了G8楼业主的好评。
平日里，陈兰艳同志总能提前15分钟到岗，每逢节假日，她更是坚守岗位，从不迟到早退。她坚持每天对小高层逐层进行检查，及时解决现场出现的问题。她管理虽然严格，但不专横，工作能以情动人，以理服人，要求他人做到的自己必先做到。她还经常与她所管辖区域的保洁工谈心，关心、体贴、帮助解决她们生活中的困难，大家都亲切的喊她“陈大姐”。
2013年4月份，正是H7N9禽流感爆发时期，昌湖物业文昌家属区为了居民的健康安全，积极组织全体人员对家属楼各区域饲养家禽进行地毯式检查，全力做好“H7N
物业工作中每年收取部分业主的物业费是一项艰巨的工作，陈兰艳和其他管理人员，分批次分时间上门收费，有些住户住的楼层较高，大家都主动把低层让给她，但她总是拒绝特殊照顾，坚持和年轻人一起爬楼。收费过程中她经常碰到住户不在家或业主不愿付费的情况，于是她就反复上门，直到物业费收上来为止。作为一名社会用工，作为一名老大姐，做为一名普通的管理员，这种精神实在值得我们学习。
活到老学到老，陈兰艳同志虽然年龄在家属区物业里面最大，但她平时十分谦虚，物业管理知识和技能领悟运用能力非常强，对业主也是服务热情体贴周到。在她所管辖的区域，入住人群层次较高，物业要求较高、工作任务较重、管理难度较大，是文昌家属区一个具有代表性的焦点区域。对此，陈兰艳同志不畏困难，勇挑重担，严把质量关，重视保洁工服务意识，把服务管理工作落到实处，做到大处着眼，小处着手，在管理中形成了强有力的凝聚力，真正的为业主解决实际困难，有力地调动了员工的工作积极性。在陈兰艳同志刚接管小高层区域时，楼宇内的部分业主对家属区物业不够理解，更因众多历史遗留问题得不到解决，造成最基础的物业工作都进程缓慢。刚上任的管理员陈兰艳同志，无论刮风下雨或是烈日当空，每天来到小高层与业主进行沟通交流，争取业主的理解与支持，而对于保洁人员则耐心地帮助和指导，经过不懈的努力，最终获得了业主的理解。有时业主在路上碰到她主动打招呼，时不时还拉拉家常。在陈兰艳同志的管理下，小高层区域逐一克服困难，步入正轨，在管理服务上得到了广大业主的好评。
为社区千家万户排忧解难，提供优质的服务，是我们物业人固守的职责，赢得业主的满意是我们物业人最大的快乐。文昌家属区管理员陈兰艳只是众多平凡、坚韧、敬业、奉献的物业人其中的一个代表，昌湖物业的发展在他们的推动、感召下，必定会迎来辉煌的明天。
