——记昌湖物业家属区主管杨俊
杨俊同志作为一名物业主管和入党近十年的党员，她能自觉地用党员的标准严格要求自己，做到爱岗敬业无私奉献，在物业服务工作中不断摸索创新，用真情感动业主，用真心为业主服务，以实际行动实现着她的人生价值，践行着她的入党誓言。
由于文昌家属区入住群体的特殊性以及我校特有的管理模式，与社会物业小区相比存在较大区别，物业管理难度极大，历史遗留问题较多，困难重重，要想真正管理好谈何容易。作为家属区物业主管的杨俊深感责任重大，她从建章立制加强管理入手，注重员工队伍建设，内外积极协调维修处理问题，树立亲情服务形象，制作演示“PPT”与管委会、业主委员会进行座谈沟通，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，得到了广大业主的信任与支持。
在她的日常工作中从没有休息日的概念，只要有事，她都能随叫随到，第一时间赶到现场。下雨了，她心系的是小高层地下室是不是进水了，业主的财产有没有受到损失；降雪了，她的身影总能出现在最艰苦最危险的路段，为了不让业主滑倒，自己却不知摔了多少跤；停电了，她积极组织人员，检查电梯驻停情况，避免事故发生；邻里之间出现矛盾了，她放弃休息时间，多次上门协调，直至问题解决。她每天穿梭于楼与楼之间，家属区的每一个角落，无不留下她的足迹。她善于在居民楼巡视过程中及时发现问题解决问题，不管工作到多晚，都要待当天的每一件事情处理完才回家，因为她知道，明天家属区还有很多繁琐的事情在等着她。日复一日，年复一年，不知牺牲了多少休息时间，不知受到了多少的委屈和埋怨，而这些对她来说，已经算不了什么了。
忍辱负重治违章。文昌家属区入住群体复杂，等级分划较大，再加上新老楼宇交错，入住环境及条件不一，在每年的家属区治理私搭私建、乱栽乱种、饲养家禽、乱堆乱放等违规现象方面矛盾突出、难度较大。作为物业主管的杨俊为此受到的委屈自然少不了，常常泪水往肚里流。在每次治理过程中遇到不理解的住户，轻则白眼重则训骂，但她从不计较个人得失，不厌其烦的上门劝说，耐心解释。针对不同的情况，她组织召开家属区项目部工作协调会，对清理工作执行困难的住户，进行分析逐一查找突破口。对拒不清理的住户下发限期整改通知，必要时进行强制处理。经过近3年的不懈努力，目前，家属区环境达到预期效果。
半夜处理漏水户。2013年一个周末夜里11点，一阵急促的手机铃声响起，原来青教公寓1号楼5层住户室内水管爆裂，造成严重漏水，整个楼道被淹。接到电话，杨俊同志“狠心”扔下哇哇大哭的孩子，当时她不满3岁的孩子还正在发着高烧。赶到现场后，发现漏水住户家中无人，她立即联系后勤管理处相关负责人，查找漏水业主电话的同时，及时联系水电中心进行抢修，直到夜里12点多才将漏水止住。处理完后续的工作，已近半夜1点了，她拖着疲惫的身子回到家，得知由于孩子高烧不退，已经被送到儿童医院，泪水马上模糊了她的双眼，作为一个母亲实在是愧对孩子啊！
电梯困人急解救。
她先联系了电梯维保单位，马上组织人员解救被困业主。由于被困人员情绪激动记不清自己所在楼层位置，杨俊同志就从1层爬楼梯一直到11层不停的呼喊被困人员，最终确定被困人员在11层。一边对被困业主情绪进行安抚，一边通知维保人员，在最短的时间内把被困业主全部解救出来，确保了业主的人身安全。此时，杨俊同志感觉到自己的腿疼痛难忍，发现裤腿上有一个洞，这才想起心急爬楼时腿磕在了楼梯上留下的，伤口还在流着血。
清扫积雪排隐患。2013年冬天，第一场大雪普降彭城，清晨6：30，杨俊同志带领家属区全体物业员工，紧急赶到现场清扫雪道，争取在业主出行前将安全隐患减至最低。在清扫过程中，哪里清扫困难，哪里危险就准能看到她的身影。由于雪一直在下，清扫过的路面又被覆盖，看到员工累得有些人已经体力不支了，她及时调整人员，安排员工轮流休息。连续清理积雪已经近4个小时了，手磨出了血泡，裤腿侵泡在刺骨的雪水中，此时的她筋疲力尽，多想坐下来休息一会儿，可她却强打起精神，不敢有丝毫怠慢，因为她清楚的知道，此刻有多少双眼睛在看着自己，自己的一言一行将会起到多么大的作用。
停电停暧暖人心。那是2013年11月一个寒冷的冬天，在供暖进行一段时间后，某晚8点钟因徐州市电缆故障突然导致家属区停电停暖，寒冷漆黑的夜晚笼罩着整个家属区，杨俊同志立刻赶到办公室，她坐在电话机旁，不停地接听着业主的询问电话，一边做着耐心的解释工作，一边问寒问暖的话语暖在了每一位业主的心里。有谁能想到，她的父母和年幼的女儿此刻也在黑暗中挨冷受冻，可她却全然忘却了这些……。在接到100多个电话后，一个稚嫩声音的在她耳旁响起，“妈妈，你什么时候回来呀！”这时已经是晚上10点多钟了，还没睡的女儿想妈妈了，她的心酸酸的。
上门服务见真情。每年收取部分业主的物业费是一项艰巨的工作，这部分业主情况较为复杂，在费用收取中她经常听到：“我现在没钱，你等着吧，等我有钱了再说。”，吃闭门羹，碰钉子已成为家常便饭。为了把物业费收上来，往往收一户要跑几次，爬楼腿都爬软了。对于那些年纪比较大、工作比较忙、或家庭有特殊情况，无法到指定地点缴纳物业费的业主，杨俊同志花了不少业余时间，她利用工作之余特别是晚上，拿着业主的档案挨家挨户不厌其烦的上门服务，把便利留给了业主，亲情化服务在她的身上得到了更好的体现。
物业服务不只是保洁、维修、收费那么简单，还要在工作中协调解决一些看似和物业无关的问题。多年的物业工作中，杨俊同志没少碰到这样的难题，例如：因开发设计、施工遗留下来的施工质量问题。面对怨声载道的业主，杨俊同志想业主所想，急业主所急，积极主动帮助协调相关单位，为业主解决实际困难。
杨俊是一位热心助人的好同志，她在负责家属区物业管理工作的同时，还义务为公司的工程队做部分的预决算工作，先后参与了文昌、南湖校区修缮、土建、装饰、安装及绿化多项工程的预决算工作，设计绘制效果图，编制工程预决算书多份。协助公司参与校内外多个物业项目的投标，标书的编制、施工方案及施工组织的设计。
以上只是杨俊同志在实际工作中的一个缩影，她在物业管理岗位上默默无闻地辛勤工作着，创造着不平凡的业绩，为千家万户的安宁，为家属区整洁舒适的生活环境，无私奉献的精神感染着每一个人。由于工作成绩突出，2012年被学校评为“优秀物业主管标兵”，后勤集团“年度考核优秀”，2013年被学校评为“优秀物业主管”，“优秀安全员”。