[物业]平凡中的感动

  ——记昌湖物业宿舍管理员周彤彦

时光如水，岁月如梭，有时候我们总抱怨这世上让人感动的事情越来越少，其实在生活和工作中，只要你用心感悟，会有许多人和事拨动你的心弦。在宿舍管理员这个平凡的岗位上，有这样一位平凡的人，她给我们带来平凡中的感动。她就是中国矿业大学后勤集团昌湖物业的一名普通的编外管理员——周彤彦。

周彤彦同志自2012年9月份进入公司后，先被分配到梅一楼从事管理员工作，由于工作表现突出，同年10月被调到新验收的研三楼从事管理员工作。在这个平凡的岗位上，她在默默的干着不起眼的每件小事，同时用她那温暖的微笑和乐观的心态感染着周围的每一个人。

研三楼是刚验收竣工的新楼，所有的工作从零开始。面对一个刚刚移交使用的新楼加之存在的诸多问题，楼内又有研究生、又有本科生（女生）男女混住，整楼的一切设施还都处在质保阶段。从楼内工作人员到每位学生，一点一滴，她时刻不忘自己的责任，虽然每天工作时间很长，但她始终如一，不管遇到什么事情，只要是在她的能力范围之内，无论大小，均用最饱满的热情对待，努力让大家进入楼栋时就感受到家的温暖，对待每位同学就像对待自己的孩子。

作表率，促团结，搞好团队合作。周老师首先严于律己。她热爱本职工作，遵守学校的各项规章制度和劳动纪律，做好团队的表率。对于值班老师在严格要求的同时也耐心细致地培训指导。由于研三楼的特殊性，值班老师更换了好几拨，对新来的值班老师不厌其烦的叮嘱讲解，培训他们应知应会，同时把每天的工作程序写成具体的22条放在他们的办公桌玻璃台板下。就是在家休息时还会打电话到值班室询问当天的情况。从2012年10月至今周老师的管理员巡查记录本已经记满了7本。楼宇的保洁工作工作量很大，保洁员每天要对大厅、天井、大门外的公共区域进行清扫，让学生在干净的环境里生活学习。周老师对于保洁员的工作成绩充分给予肯定，没有做到的地方不是简单的责怪，而是自己拿起保洁工具和她们一起干，久而久之保洁员的自觉意识有了很大提高，都能主动及时做好自己的保洁工作。现在研三楼的后勤服务团队以周老师为核心，团结高效，值班老师和保洁员相互之间密切配合，大家都能坚守工作岗位，认真履行职责。

勤思考，细推敲，建立规章制度。周老师从无到有建立了各项工作台账。每天做好巡查工作记录；值班老师做好交接班记录；对于晚归的同学做好晚归登记；对于来访人员做好外来人员登记；对来楼内施工的人员身份和手续进行核查登记；对于同学们的邮件进行分类发放；每天检查消防通道是否畅通；对楼宇外围进行巡查是否存在安全隐患。对当天发生的问题及时处理或上报主管。为了配合保卫处的工作，多次上下A、B区两个楼，对楼内的消火栓、灭火器、防火门、安全指示灯、消防通道、疏散指示灯逐个进行清点，并做成表格上报保卫处。对本楼住宿学生的信息进行整理，熟悉住宿分布情况，保管好住宿退宿的信息资料。还对空房间及空床位做不定期检查，如有需要维修的及时维修以保证房间内设施完好。每天在两个楼之间来回无数次的上下楼奔波忙碌。对查出的违规住宿的学生耐心规劝，告诉学生正确的入住途径，对多次规劝屡教不改的上报主管。

讲原则，守规章，确保楼宇安全。周老师是一个原则性非常强，工作认真的一名员工，非本栋人员决不让你进。外界发传单的属于商业性质的活动，不管怎样都不会让他们进；学校组织等需要进宿舍进行宣传或工作的，必须有相关证明；以找同学为由想进宿舍的，必须打电话让同学证明到大厅完善手续后才能带入；巡楼时会提醒同学将门关上，莫让外人轻易进入，寝室没人时要反锁断电；忘带钥匙到阿姨借钥匙的必须出示证件并抵押……对同学这样严格的要求，对工作这样坚守着原则，可能真的会有个别同学不理解，但正因为这样，自她接手研三楼以来，从未发生过偷盗等任何安全事故。

细观察，巧疏导，做好思想工作。有一次住在研三楼七层的一位女生，生病后去医院检查发现身体状况不容乐观，在七层阳台似乎有不明智的举动，周老师发现后及时联系辅导员关注学生动向，同时找到学生陪她聊天，连续几天悉心开导，终于使她放下心结。通过近两年和同学们的接触，研三楼的孩子们都亲切叫周老师为大姐，她一直和同学们像朋友一样相处，多包容多理解。有同学还主动跟周老师交流谈心。

不怕脏，不怕累，尽心竭力付出。有一次B区二层男生宿舍发现卫生间马桶堵塞，粪水很快就溢满宿舍地面，紧急时刻，周老师一方面通知施工方尽快来人查看检修，另一方面和维修工拿起工具就赶到宿舍，挽起袖子立刻通起马桶，通完一阵后还是不通畅，周老师就到一楼对应宿舍下水道的防堵盖查看，在打开盖子的一瞬间，污物粪水喷涌而出，溅了周老师一身都是，同时楼上其他宿舍的同学还在继续使用卫生间，粪水不断涌出，可她顾不上脏臭继续和随后赶到的施工方人员一起疏通，连续干了将近一个半小时候，终于使马桶畅通，随后周老师又把学生宿舍用水冲刷打扫干净，才离开了宿舍。

有危险，冲在前，保护公共财产。2013年10月3日上午10时许，周老师值班巡查时闻到楼内有烧胶皮的气味，迅速查看，随后发现二层B西头配电箱冒烟，突然起火，并迅速向箱外燃烧，火势较快，有蔓延的趋势，在这紧要关头周老师迅速将总电闸拉下，随后拿起干粉灭火器，先将配电箱外围的明火扑灭，紧接着打开配电箱又将内部的明火扑灭，避免了更大的火势和损失。临时处理完紧急情况，周老师又打电话给维修组电工说明情况通知其来现场勘查处理。并且及时通知了主管和保卫处。

    勤学习，长知识，提升服务水平。为了节约能源环保低碳，研三楼率先装上了太阳能热水器。刚开始由于是夏天气温高，还没能显现出太阳能热水器的问题。但随着天气逐渐变凉，问题就不断出现了。每天都有同学因为不能正常洗澡而恼火。为了尽快了解和处理问题，周老师专门用一个本子登记同学反映的问题。这期间她多次与厂家沟通请他们尽快来现场处理解决问题，并认真做了通话记录。同时做了大量的解释和安抚工作，为了给学生一个科学合理的解释，只要厂家来人她就不停跟厂家的人学习了解，甚至上到楼顶近距离了解使用原理和工艺流程。只有这样跟学生解释起来才更清晰明了……最后在学校及厂家的共同努力之下，终于妥善解决了学生洗澡的问题，方便学生服务学生，得到同学们一致的好评。紧接着是暖气试水供气，由于施工人员的疏忽，部分房间安装暖气片时没有把暖气片上的排气阀拧紧，致使污水流淌满屋，她就拿着14板鈅匙到有这种情况的房间先关紧排气阀，然后把污水扫干净。同时挨个房间检查且教会同学如何关紧排气阀。

常加班，不埋怨，全心全意服务。2013年3月，学校在研三楼一层做试点，安装电子门锁。从月初开始就对住宿在A、B区一层的同学信息进行核对。由于研究生和本科生的作息时间完全不一样，因此，想要找到本人核对是一件不容易的事情。只有在中午吃饭时间或是在晚上进行这个工作。一个月来经常加班，周六、周日也不落下……就这样把核对好的信息和安装电子锁的厂家一起录入电脑中。同时她自己要在厂家指导下学会在电脑上正确操作厂家给安装的系统来进行写卡发卡。为了方便学生随时能办理刷卡经常加班至晚上七八点钟，周六、周日也不例外，加班加点，放弃自己的休息时间。虽然是初学，但她凭着自己对工作的责任心，无一差错使学生们顺利使用。试点完成后从2013年10月10日开始，研3楼全面安装电子门锁。周老师要在施工的同时进行学生信息录入工作，在厂家技术员李工的指导下周老师很快学会了电子门锁系统的操作。也就是从10号开始周老师每天早上7点半开始一直到晚上8点（有时到9点多才能下班）给学生录入信息、回收旧钥匙学生确认签字、准备电子门锁新钥匙板等工作，中午也未休息，带着饭菜在值班室边吃边干，使学生能及时用上。为了照顾晚归的同学又做了一张总卡由值班老师老师保管着，以便随时给晚归未录入信息的同学开门。期间经过了将近半个多月，周老师一直没有休息，就这样紧张忙碌的奋斗着，终于把415把电子门锁安装到位。1586人的信息录入也完成了1220多人。

4月研一楼七单元也要装电子门锁，虽然不是自己的工作区域，但是周彤彦老师协助他们发卡写卡，使研一的同学也能够顺利使用校园卡开启房门。2013年5月，学校给研三楼安装空调，因研究生公寓比本科生公寓结构复杂，施工起来有一定的难度。施工方多次进场施工，为保证同学宿舍安全，每次施工前周彤彦老师都做好通知，不放心每次还都在A区B区来回巡查，以保证宿舍的安全。由于施工方打眼时的疏忽致使好多宿舍阳台埋在墙里的电源线被打断，周老师又利用休息时间陪着厂家逐一进行修补。

周老师以“管理育人，服务育人”为宗旨关心学生的生活和安全，全心全意为学生服务，把他们看成自己的孩子一般，让他们感受到浓浓的温情。她用妈妈式的温柔，打造了研三楼这一个温馨的大家庭。辛苦和努力没有白付出，现在的研三楼后勤服务工作井然有序。由于工作突出，周老师也被评为2013年后勤集团编外用工先进个人。

 

用微笑面对生活，用热情感染他人，用真诚点燃希望，这就是周彤彦同志的写照。最美宿管阿姨，她当之无愧。

工作中的周老师

 

仔细认真的工作记录

 

仔细认真的工作记录