——昌湖物业家属区工作纪实
昌湖物业文昌家属区物业管理项目部，认真落实公司关于“转变工作作风、优化办事流程、提高服务质量”的会议精神，不断构建与业主面对面交流平台，倾听业主的心声与要求，提高工作效率，开展服务创新，结合实际工作，服务品质、处理问题的能力及服务形象得到了较大幅度的提升。
昌湖物业家属区项目部除了常规的物业服务以外，努力改变工作作风，分管领导增加深入一线频率，加强与业主沟通，主动上门帮助解决实际问题。例如：G7楼有住户室内长年生虫数量众多，此现象长期困扰住户，该住户希望昌湖物业能够帮助解决。经过现场查看，我们及时联系绿化部负责人，并请来徐州市防治虫专家亲自来到住户家中进行虫体取样查找虫源，并对户外进行大范围灭虫药喷洒，采取了每天观察、及时处理、跟踪记录等措施，业主对此十分满意；G4楼有住户反映楼下每天有大批人播放音乐跳舞，因该住户长年在家办公，对噪音十分敏感进而引发严重头痛，通过走访得知此事后，我们主动与该业主取得了联系，并第一时间赶到现场，给跳舞老人认真耐心的做思想工作，希望她们能够理解，开始老人们反映十分激烈，但经过我们不厌其烦的劝说，最终得到她们的理解，G4楼业主对我们的工作态度和“想业主所想，急业主所急”的工作作风给予了高度评价，多次表示感谢。
随着人们物质生活水平的提高，文昌家属区广大业主除了对自家房屋及其配套设施的维修和养护关心以外，对家属区公共区域的物业服务要求也日益凸显。例如：东1楼业主反映，该楼西侧室外墙面被污染，希望物业帮助做邻里协调工作。虽然邻里协调不在物业服务范围之内，但为了这份信任，本着有求必应的服务宗旨，家属区管理员立刻找到相关住户并带领业主到现场进行查看，通过耐心解释及劝说，最终相关业主同意对污染源进行整改，周边环境很快得到了改善；西15楼南侧有住户私自在公共绿地内开挖建造排污水沟，该现象严重影响周围住户的生活环境，文昌家属区项目部负责人多次上门现场与业主沟通劝说。通过对该住户下发整改通知书、口头告知、最终业主同意将排水沟拆除，校园环境得到了大家共同维护。
诸如此类的上门走访，现场协调问题，认真聆听业主心声，了解业主实际困难的工作每天都在进行中。业主的事无小事，想业主所想，急业主所急，谋业主所需，我们秉承这一原则，凡事努力想在先，做在前，积极主动的做好服务，以服务来创新，不断提升物业整体服务形象。
昌湖物业家属区管理项目部