会上，集团11个部门负责人结合本部门工作及本年度内审情况，分别就质量管理体系运行所取得的成绩及需要改进的方面、质量目标完成情况及顾客满意度调查等内容进行详细阐述。集团管理者代表、副总经理杜占东汇报了《中国矿业大学后勤服务集团ISO9001质量管理体系的运行情况报告》和《中国矿业大学后勤服务集团质量方针贯彻及质量目标完成情况报告》。
汇报结束后，张总对今年的管理评审工作做出了总结。他指出，ISO9001质量管理体系运行以来，集团的管理水平及服务水平有了显著提升，这说明质量管理体系有其适宜性和有效性，具有可操作性。在看到成绩的同时，还需清醒地认识到，集团的质量管理体系运行仍存在持续改进的空间，还有许多问题尚待解决。具体有以下几个方面的问题：
一、各部门应加强对质量管理体系的学习，狠抓落实，推进精细化管理在工作中的积极作用。
二、各部门要在继续加强岗位监管的基础上，细化岗位职责，培养在岗职工的岗位意识和服务意识，监控质量体系运行过程和工作流程。
三、要进一步强化“以顾客为关注焦点” 的意识，改善服务态度，提高办事效率，加强服务质量跟踪，做让师生放心、满意的后勤。
四、加强质量管理在各部门日常工作中的突出作用，把策划、实施、保持、改进的管理模式常态化。
最后，张总要求，各部门要针对可能存在的问题自检自查，结合明年的ISO9001质量管理工作，制定相应的质量管理工作计划，为2014年工作的开展做好准备，争取在未来的一年使集团的质量管理工作迈上一个新台阶。
会议现场
最高管理者、集团总经理张向东讲话
管理者代表、副总经理杜占东讲话