为了提升服务质量，提高管理水平，强化工作效率，进一步满足广大师生的需求，2010年下半年开始，后勤服务集团着手开展质量管理体系认证工作。从体系开始启动、运行近半年的时间，在集团的正确领导下，全体员工的共同努力下，经过北京金典公司的培训和深圳环通公司的认证审核，确认后勤服务集团质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2008标准的要求，于
一、加强中心组织领导 重视认证宣传动员
为了认真做好这项工作，商贸物流中心自9000认证工作推进以来，中心班子高度重视，把认证工作作为中心的重点工作来抓，成立了以中心主要负责人为组长的中心ISO认证工作领导小组，多次召开班组长、职工会议，宣传推广 ISO认证的重要意义。从手册编写、一次、二次内审，最后到外审，中心组建工作骨干队伍，为顺利通过认证工作奠定了强而有力的基础。
本次审核工作：1.中心组织全体员工以PPT的形式开展 “ISO9000认证培训的学习讲座”两次；2.印制、发放《商贸物流中心9000认证学习手册》90份，做到人手1份；3.制作上墙管理制度48块；4.宣传横幅2幅，欢迎牌1块；5.印刷、发放记录本80本；6.整理文件盒38个。
在业余时间员工组成学习小组，对照认真学习和掌握。努力做到融会贯通，通过学习中心工作手册、程序文件和条款，使员工尽快熟悉ISO9000质量认证体系知识，掌握ISO9000质量认证业务流程。使整个贯标过程拧成一股绳，教育全体员工树立起质量意识，服务意识；做到思想到位，责任到位。
二、打好人力资源基础，充分酝酿准备工作
按照集团导入ISO9000质量认证体系的总体安排，中心在8月份就开始准备ISO9000质量认证工作。8月份成立了领导小组，挑选精干力量确定了ISO文件编写员和内审人员，明确了人员与部门的职责权限。2名内审人员于8月27参加了集团内审人员资格培训。经过一段时间的学习后，2名内审人员顺利通过闭卷测试并取得了内审员资格证书，成为建立和保持中心质量管理体系中的中坚力量。
为尽快启动迎接ISO认证工作，中心要求全体员工根据自己的岗位业务特点，详细列出岗位职责、岗位工作、操作流程等具体业务事项并上报中心办公室，办公室于9月份结合中心岗责体系对中心各班组16个岗位进行了体系试运行。中心主任及班组长等领导成员制订了中心质量目标及编写了适合中心实际的《工作手册》、《程序文件》；
三、结合实际客观务实 确立中心质量目标
根据商贸中心的实际情况，中心制定了质量目标：1、顾客满意率≥72%；2、采购商品合格率100%；3、有效顾客投诉率≤2%；4、有效顾客投诉处理满意率100%；5、安全责任事故发生率为0。
经过近半年的努力，已初显成效，初步实现了“岗、责、权”相统一，中心的程序化和标准化的效能得到整体提升。带动中心工作取得丰硕成果：2011年月，中心1人被江苏省高校后勤管理研究会授予“江苏省教育超市十大突出贡献人物”称号，两名职工获得2010年度“江苏省教育超市先进个人”殊荣。2011年3月中心所属教育超市获得校学生会“学生最信任商家”称号。
四、认真运行质量体系 评审工作有序进行
1.重新整理、规范财务进退货单据；
2.合理布局南湖地超货架，更新货架价签和横条；
3.联系质监部门核定超市计量设备并加强监管；
4.整理、归档供货商资质证明；
5.安全检查中心门店安全设备设施。
通过第一次内审运行和检验，增强了中心全体员工的质量意识，明确各岗位人员的职责和权限，进一步完善了中心质量管理体系过程所需的管理职责，极大地提高了中心服务水平和工作水平。
五、深刻领悟审核内涵 展望未来体系运行
后勤集团领导班子的全力支持、中层干部的尽职尽责、集团全体员工的通力配合是集团的ISO9000体系运行的审核工作圆满告捷的根本所在。我们认为：外审通过不是目的，持续改进、不断完善才是质量管理体系的根本。
在今后的工作中商贸中心要从以下几点做出努力：一是消除松懈思想。通过外审计只是体系运行的开始，既是里程碑更是起点，以后的路还很长，需要我们继续努力。二是继续学习相应知识，只是大家都对体系有了正确的认识，都较好的掌握了体系的知识，才能使体系运行的更有效。三是继续自我发现问题，不断改进，真正在体系运行的同时，不断提高服务质量和服务水平。
审查现场