本活动起因于，目前服务对象对于生活中遇到的困难和问题无法直接传递给服务执行部门，而不得不通过投诉校长信箱、论坛投诉等，这样既不利于服务部门开展工作，也延长了解决问题的时限。昌湖物业公司经过反复酝酿，决定在竹梅公寓试行“服务对象沟通日”。
沟通日活动得到了广大同学的热烈响应，同学们纷纷到现场或投诉、或建议、或咨询、或致谢；负责接待的区域主管和管理员认真听取、详细记录、耐心解释，并将问题归总分类，能解决的问题当场解决，不能当场解决的问题上报公司协调处理。
同学们纷纷表示，小小的“沟通日”架起了服务对象和服务部门的桥梁，鸿沟没有了，障碍取消了，信息传达更迅速了，服务更及时了。
通过沟通日活动，物业服务人员可以更为迅速、及时、准确地了解服务对象的需求，为开展更为直接、贴切的服务提供了有利保证。