集团举办员工服务礼仪知识培训

为了树立良好的服务形象，进一步规范服务，建立正确的服务理念，为广大师生员工提供满意的后勤服务，12月13日下午，集团人力资源部特邀请了应用技术学院的李芳菲老师为集团员工讲授服务礼仪知识。集团领导和各单位中层领导班子成员、班组长以上骨干以及部分职工代表参加了此次培训。培训会由集团党总支书记姚冰主持。

首先，姚冰书记强调服务礼仪在后勤工作中的重要性，他说服务礼仪代表了集团的服务形象和服务意识，是集团真诚服务的规范，服务礼仪素质的提高可以使后勤集团的服务规范化，系统化，从而塑造一个良好的后勤形象，在工作中赢得广大师生员工的理解，好感和信任。

接着，李老师用生动的语言就员工仪容仪表规范、服务规范用语、电话礼仪、处理投诉和意见建议等几个方面，并结合实际工作中的案例，使员工切实的理解和掌握服务技巧，李老师精彩的讲述赢得了台下阵阵掌声。

通过此次培训，进一步提高了后勤服务集团员工的服务意识和服务技能，为更好地服务于广大师生提供有力保障。

（集团办公室）