立足平凡岗位 致力无私奉献

    水电服务是后勤中的后勤，是学校开展正常工作生活的重要保障，学校的教学、科研、生产、生活都离不开水、电的供应，而售电收费服务则是水电中心直接面对用户的窗口。售电收费组于1998年组成，现有三名工作人员，窗口推行文明用语文明服务，做到接电话和收费时说“你好、谢谢、对不起 … ”等文明用语，对于收费难点或问题用户耐心细致地做好解释调解工作，尽量避免冲突，并广泛接受用户监督，设立举报电话和举报信箱。 在仅有叁名工作人员的情况下，他们放弃了休息和节假日与家人团聚的时间，坚守在工作岗位上，表现出了高尚的爱岗敬业、无私奉献的后勤职工新形象。

由于对于磁卡电表许多新搬入的用户对此还不熟悉，购电时售电人员总是耐心地向每一位用户详细讲解其电卡的使用方法和操作步骤并发放《磁卡电表使用说明》，特殊情况下工作人员就亲自带其上门指导服务，急用户所急，任劳任怨、勤勤恳恳、高效率地投入到工作中去，树立主人翁意识，时刻以单位和用户利益为第一位。有一天正下着飘泼大雨，东30楼的一位用户因电表箱上楼号不清晰无法确定自己的电表位置，将问题反映到售电窗口后，这虽不是售电收费组的责任，但售电人员依然冒着雨赶到该楼，用记号笔将所有楼号不清晰的电表重新标注。还有一次一位老年用户在窗口下班后购电，虽然已过了正常售电时间，但售电人员还是热情地接待了他并依照规程售电，期间发现他的电卡由于保管不当不能写卡，需要在用户电表上读卡后才能购电，售电人员考虑到该用户家中已停电比较着急而其年纪大行动不便，就让他在家中等待，自己利用午休时间来回在售电窗口和用户电表间奔波，直到将其所购的电输入电表中一切正常后，售电人员上门将电卡亲自交到用户手中，而这时已经到下午上班时间了。

尽管磁卡电表在学校中已使用多年，但仍有许多原住址在校外没有用过磁卡电表的用户对这种设备不了解，经常出现误读、误操作的现象。面对少数用户对于收费工作的不理解而产生的故意刁难和质疑，售电人员总是耐心细致地向他们解释说明，从不与其发生冲突，因为他们知道自已代表着中国矿业大学后勤服务集团的形象和精神面貌，良好的服务意识是每一位后勤职工应有的素质，他们深知自己肩负的责任和岗位重要性。   一次G3楼的一位用户在初次购电后却不知将电量输入电表，认为操作员没有给他供电，对售电员横加指责，售电人员耐心细致地与他解释沟通，将张贴在窗口的《购电需知》复印了一份并带到现场电表箱对用户演示操作，直到他完全会使用，该用户消除了误解对售电员连声答谢。

售电及收费任务工作量大、责任重，售电收费组许多年以来一直坚持无节假日，全年365天每日窗口开放，售电及电表维修服务全年无休，售电窗口组长陶磊在校园网及《水电中心服务手册》上公布自已的手机号码，全年24小时开机，以便于用户在非工作时间和夜间等特殊时段购电，通过这种服务方式解决了广大教职员工用电的后顾之忧。全校的2800多块磁卡电表，随时都有可能出现故障或因用户忘记购电而停电，有时他们才下班回到家，还未坐下就有用户打来电话要求购电，象这样的事情还有很多，在用电高峰期几乎每天晚上都会发生，我们的售电工作人员都已经习已为常。由于需要每天都有人在岗位上值班，但人员少、收费工作量大，他们经常连续好长时间不能休息，但他们从未索取过什么报酬或表扬，凭着高度责任心和崇高的职业道德及奉献精神他们爱岗敬业、廉洁高效地干好每一项工作。

   售电收费窗口三名职工中有两名都是正式党员，他们充分发挥党员的先锋模范和战斗堡垒作用，带动职工在工作中认真贯彻“三个代表”重要思想，牢固树立社会主义科学发展观和荣辱观，提高了后勤服务水平和服务质量，形成良好的竞争机制，政治思想和职业道德素质操守得以很大提高，并使之在一点一滴的平凡的工作中得到体现，以良好的精神风貌为构建和谐校园抹上一道亮丽的色彩。