哪里需要 就冲向那里
-----记水电中心24小时维修组
在今年5月份后勤服务保障机构调整后,由水电服务中心承担了家属区的24小时维修服务工作。根据中心的安排供水队专门成立了维修服务小组，本着“为用户解难，为和谐添彩”的服务理念和“有求必应，及时高效”的服务宗旨，对小组工作人员进行了培训和集团服务承诺的学习，专题研究了如何提升服务质量、提高服务水平、增强服务效率的方式、方法。在此基础上向家属区住户发放了2000多份24小时维修服务指南。
“铃…” 电话刚响起，维修组的同志就迅速的一手拿起电话，一手拿好纸笔。“您好，这里是24小时维修组，您是哪里，您有什么困难？”“…”“好的，我们5分钟后到您家帮您处理。”礼貌贴心的言语就会在你耳边响起。
8月15日夜间维修组接到东11楼一住户家主管道堵塞的电话，此时外面正雷雨交加，“现在去还是白天去？”维修组的队长李本建没有多想，立马和王永丰同志就冲进夜幕直奔住户家。等把杂物从污水中清理完毕，维修完已经是凌晨五点了，看着我们的维修人员汗水、雨水湿透的样子，住户非常感动，说没有想到这么快就赶过来了并且业务熟练，不怕脏累。我们的李队长憨厚的说了一句哪里需要，我们就冲向那里。维修事无小事，简单的回答闪透着我们维修组人的服务理念。
到目前为止，维修组在队长李本建的带领下共上门维修水电五百多户，其中夜间出门维修的就达到了36次，其中有8次恶劣天气，都能及时到位维修。以实际行动得到了用户的一致好评，中心设立的两部投诉电话，没有接到一起用户投诉或不满意的反馈。对住户做到了随叫随到、有困难100%上门解决，对处理不了的问题，随时与用户解释和沟通。住户们都反映说这是一个业务素质高、有奉献精神、热情严谨的集体，特别是维修工吴信明、王永丰、禹宝明这三位同志，不怕脏、不怕累、不计较个人得失，数月如一日，白天黑夜都是随叫随到。充分展示了我们维修人的风采！
(水电服务中心)