6月18日中午11点36分，昌湖物业家属区项目部接到小高层G8楼2单元住户室内的紧急火灾求救电话，在得知业主已报警后，家属区管理人员立刻上报相关领导，并迅速作出反应，启动火灾应急预案，立即赶赴现场。到达G8楼2单元后，发现电梯轿厢内及整个公共楼梯间弥漫着浓烈的烧焦气味，由于情况紧急，管理员从楼梯安全通道一路呼叫求救业主。当到达5楼后，见到了惊慌失措的业主，随后消防车及110一起赶到小高层事发现场。此次事故未造成人员伤亡及重大财产损失。
经了解，业主临时出门，没有关闭正在炖汤煤气灶，回来时门锁出现故障无法正常开启，造成汤烧干后烧红了灶具，散发出浓浓的焦味。家属区物业管理人员一边给惊魂未定的业主做安抚工作，一边协助110、119救援人员做好事故调查，并配合110对业主进行了安全教育。在仔细检查事发地确认无险情发生后，物业管理人员才离开现场。
由于物业及救援人员及时赶到，避免了一起重大火灾事故的发生，虽然只是虚惊一场，但考验了家属区物业在面对紧急事件时的反应能力。在接下来的工作中，家属区物业项目部将联合学校相关部门，采用多种形式，大力宣传社区安全及生活中防火、防盗常识，有效的防止类似事故的发生。
